سياسة الاسترداد

استرداد كامل إذا فشل النقل

إذا تعذّر علينا إتمام نقل اليوزر الذي اشتريته، تسترد 100% من المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

الإلغاء قبل النقل

يمكنك إلغاء الطلب في أي وقت قبل بدء جلسة النقل المباشرة واسترداد المبلغ كاملًا.

بعد التسليم

بمجرد أن يصبح اليوزر نشطًا على حسابك، تكتمل عملية البيع ولا يمكن استرداد المبلغ، إلا في الحالات التي ينص فيها قانون حماية المستهلك على خلاف ذلك.

مطالبات رد المبالغ (Chargeback)

يُرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع على الدفع: فمعظم المشكلات تُحل في غضون ساعات قليلة. إن تقديم مطالبة برد المبلغ بشأن طلب تم تسليمه ليس وسيلة لطلب الاسترداد؛ وفي هذه الحالة سنقدّم سجلات الطلب إلى مزوّد خدمة الدفع والجهة المُصدِرة لبطاقتك، على النحو الموضّح في شروط الخدمة لدينا.

كيفية طلب الاسترداد

راسلنا على [email protected] مع ذكر رقم طلبك. تُصرف المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5 أيام عمل؛ وقد يستغرق ظهورها لدى بنكك بضعة أيام إضافية.